España
1–3 días laborables
8–14 días laborables
FedEx
Información de stock
El sitio muestra la disponibilidad registrada por el sistema de comercio electrónico para cada producto.
La disponibilidad se actualiza con los movimientos de inventario y los pedidos confirmados. Dos operaciones realizadas en un intervalo cercano llegan a coincidir antes de que el sistema complete la actualización.
La confirmación electrónica de recepción del pedido no sustituye la comprobación final de disponibilidad y pago.
Asignación de inventario
La reserva del artículo se consolida al validar la operación y asignar el stock al pedido.
La asignación sigue el orden operativo de las transacciones confirmadas por el sistema.
No se sustituye un artículo por otro diferente sin aceptación expresa del cliente.
Falta de stock y sobreventa
Cuando se confirma una falta de stock después de realizar el pedido, ULQARO informa al cliente mediante los datos de contacto asociados a la compra.
El cliente recibe la opción de cancelar el artículo afectado y obtener el reembolso correspondiente.
Cuando el resto del pedido siga disponible, el cliente decide si mantiene los artículos disponibles o cancela la parte afectada.
Productos alternativos
Una referencia alternativa solo se envía después de recibir la aceptación expresa del cliente.
La comunicación identifica el producto alternativo y cualquier diferencia de precio antes de modificar el pedido.
Cuando el cliente no acepte la alternativa, se mantiene la cancelación del artículo sin stock y se tramita el reembolso correspondiente.
Reembolso por falta de stock
El reembolso se emite por el mismo medio de pago utilizado en la compra y no genera una comisión para el cliente.
Después de la emisión, el abono requiere entre 3 y 12 días laborables según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
La falta de stock de un artículo no autoriza a conservar importes cobrados por un producto que no vaya a suministrarse.
Preparación y expedición
La preparación requiere 1–3 días laborables.
Los pedidos recibidos antes de las 17:00, hora peninsular española, entran en la planificación del mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de las 17:00 comienzan su tramitación el siguiente día laborable.
Los festivos nacionales en España desplazan la preparación al siguiente día laborable.
La expedición se realiza desde Estados Unidos mediante FedEx.
Seguimiento y plazo estimado
La entrega estimada es de 8–14 días laborables desde la expedición.
El tiempo de preparación se muestra separado de la estimación de transporte.
Tras la expedición, el correo de salida identifica los números de seguimiento y los canales de consulta disponibles para los lotes enviados.
Retrasos y anomalías de seguimiento
Cuando el seguimiento no registre avance, muestre una incidencia o el pedido supere la estimación comunicada, el cliente contacta con help@ulqaro.com o con el +1 (574) 558-9827.
ULQARO contrasta el estado con FedEx y comunica la información obtenida.
Las interrupciones de rutas, decisiones de autoridades, fenómenos naturales, conflictos laborales o fallos generales de infraestructura se gestionan conforme a las obligaciones legales que sigan siendo exigibles.
Dirección incorrecta y entrega fallida
La persona compradora revisa la dirección antes de confirmar el pedido.
Una corrección se comunica antes de la expedición. Después de entregar el paquete a FedEx, ULQARO transmite la solicitud al transportista y comunica la respuesta operativa disponible.
Ante intentos de entrega fallidos, el cliente sigue las indicaciones de FedEx y mantiene accesibles el correo y el teléfono asociados al pedido.
Pedidos divididos
Un pedido se expide en varios lotes cuando la disponibilidad, el peso, el volumen o la manipulación de los artículos lo requieren.
El correo de expedición identifica cada lote y sus datos de seguimiento.
La recepción de un lote no se considera una falta de entrega del resto cuando la información de expedición identifique varios envíos.
Pérdida, daño, error o falta de artículos
Una pérdida de paquete se investiga con FedEx utilizando la referencia de seguimiento.
Un producto dañado, incorrecto o incompleto se comunica con el número de pedido y fotografías que permitan verificar la incidencia.
Tras la comprobación, la solución se determina conforme a la naturaleza del incidente y a los derechos legales de la persona consumidora.
Información necesaria del cliente
Para gestionar una incidencia se utilizan el número de pedido, la dirección de entrega, el número de seguimiento, una descripción de los hechos y la documentación disponible.
La persona destinataria conserva el embalaje y los elementos recibidos durante la revisión de una incidencia de transporte.
La aportación de información se limita a lo necesario para identificar la expedición y valorar la reclamación.
Responsabilidad y derechos
La intervención de un transportista externo no reduce los derechos irrenunciables de la persona consumidora frente al vendedor.
La responsabilidad se determina conforme a la legislación aplicable y a los hechos de cada pedido.
Las acciones judiciales se ejercitan ante los órganos competentes conforme a las normas españolas y de la Unión Europea aplicables.
Las consultas relacionadas con esta página se dirigirán a:
Teléfono: +1 (574) 558-9827
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.