España
1–3 días laborables
8–14 días laborables
FedEx
Ámbito y zona de entrega
Esta página regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados en el sitio bajo la marca ULQARO.
La entrega se limita a direcciones situadas en España. No se realizan entregas en otros países ni se ofrece recogida en almacén.
Los pedidos salen desde Estados Unidos y se transportan hasta la dirección española indicada durante la compra.
Modalidad de envío y transportista
La expedición se realiza mediante FedEx. La selección del servicio concreto responde al destino, el volumen, el peso y las características físicas del pedido.
Tras la expedición se envía un mensaje al correo facilitado durante la compra con los datos de seguimiento disponibles para cada bulto o lote.
El seguimiento permite consultar el avance comunicado por el transportista desde la salida del pedido hasta la entrega.
Gastos de envío
Los gastos de transporte se calculan por el importe del pedido y se muestran antes de finalizar la compra.
| Importe del pedido | Gasto de envío |
|---|---|
| De € 0,01 a € 145,99 | € 8,77 |
| € 146,00 o más | Sin gasto de envío |
El importe mostrado en la fase final de compra es el importe a pagar por el cliente e incorpora los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes.
Preparación del pedido y hora de corte
La preparación del pedido requiere 1–3 días laborables.
Los pedidos recibidos antes de las 17:00, hora peninsular española, entran en la planificación de preparación del mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de las 17:00 comienzan su tramitación el siguiente día laborable.
Durante los festivos nacionales en España, la preparación continúa a partir del siguiente día laborable.
El tiempo de preparación y el tiempo estimado de entrega se muestran por separado y no se suman en una cifra única.
Plazo estimado de entrega
La entrega estimada es de 8–14 días laborables desde la expedición.
La estimación se refiere al transporte y no incluye los 1–3 días laborables de preparación.
La fecha efectiva depende del recorrido logístico, de las operaciones del transportista y de las actuaciones aduaneras vinculadas al envío internacional. Una incidencia que altere la estimación se comunica mediante los datos de contacto asociados al pedido.
Dirección de entrega y modificaciones
La persona compradora facilita una dirección completa, accesible y correcta durante la compra, junto con un correo electrónico y un teléfono de contacto.
Una solicitud de corrección de dirección se envía a help@ulqaro.com o se comunica al +1 (574) 558-9827 antes de la expedición.
Cuando el pedido ya ha sido entregado al transportista, la modificación queda sujeta al estado operativo del envío. ULQARO transmite la solicitud a FedEx y comunica la respuesta disponible.
Los costes originados exclusivamente por datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente se analizan antes de organizar una nueva expedición.
Preferencia de fecha de entrega
Después de realizar el pedido, el cliente dispone del correo help@ulqaro.com y del teléfono +1 (574) 558-9827 para indicar una fecha o franja de entrega esperada.
ULQARO comunica esa preferencia al transportista. La solicitud de fecha constituye una preferencia de entrega y no modifica por sí sola la estimación de 8–14 días laborables.
Las instrucciones de acceso al inmueble, portería, ascensor o recepción se facilitan al solicitar la coordinación.
Envíos divididos
Un pedido se divide en varios envíos cuando la disponibilidad, el peso, el volumen o la manipulación de los artículos lo requieren.
Cada lote expedido se identifica en el correo de salida con su referencia de seguimiento y su canal de consulta.
La recepción de un lote no implica que falte el resto del pedido cuando el correo de expedición identifica varios números de seguimiento.
Ausencia, entrega fallida y nueva entrega
Cuando no haya una persona disponible para recibir un envío que requiera presencia, se aplican las instrucciones operativas comunicadas por FedEx para un nuevo intento o para la gestión indicada en el seguimiento.
El cliente revisa las notificaciones del transportista y mantiene accesibles los datos de contacto facilitados en el pedido.
Ante una devolución del paquete al remitente por intentos de entrega agotados, ULQARO contacta con el cliente para definir la solución correspondiente antes de una nueva expedición.
Recepción, revisión y daños de transporte
Al recibir el pedido se recomienda revisar el estado exterior del embalaje y comprobar que el número de bultos coincide con la información de expedición.
Los daños visibles, la ausencia de bultos, un producto incorrecto o una incidencia detectada tras abrir el embalaje se comunican a help@ulqaro.com o al +1 (574) 558-9827 con el número de pedido y fotografías que permitan identificar el estado recibido.
La comunicación temprana facilita la comprobación con el transportista y la preparación de la solución correspondiente sin reducir los derechos legales de la persona consumidora.
Pérdida, retrasos e incidencias logísticas
Cuando el seguimiento no registre avance, muestre una incidencia o el pedido no llegue dentro de la estimación comunicada, el cliente contacta con ULQARO para iniciar la consulta con FedEx.
ULQARO contrasta el estado del envío, solicita la información disponible al transportista y comunica al cliente el resultado de la revisión.
Las interrupciones de transporte, cierres de rutas, fenómenos naturales, decisiones de autoridades, conflictos laborales o fallos generales de infraestructura se gestionan conforme a la normativa aplicable y a la situación concreta del envío.
Entrega internacional e impuestos
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos con destino a España bajo modalidad DDP.
Los derechos de importación y el IVA de importación vinculados a la entrega se gestionan por cuenta de ULQARO. El cliente no abona importes adicionales de importación al recibir el pedido.
Los precios del sitio se muestran en euros y la fase final de compra refleja el importe a pagar, incluidos el IVA aplicable y el transporte correspondiente.
Responsabilidad y legislación aplicable
La responsabilidad por la preparación y entrega se determina conforme a la legislación aplicable a la relación de consumo y a los hechos de cada pedido.
Las actuaciones de FedEx y de otros intervinientes logísticos no reducen los derechos irrenunciables reconocidos a la persona consumidora.
Las cuestiones judiciales se someten a los órganos competentes establecidos por las normas aplicables a consumidores en España y en la Unión Europea.
Las consultas relacionadas con esta página se dirigirán a:
Teléfono: +1 (574) 558-9827
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.