Disponible antes de la expedición
Desistimiento de 14 días naturales
Mismo medio de pago
3–12 días laborables
Ámbito de las cancelaciones
Esta página regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en el sitio bajo la marca ULQARO.
La cancelación se aplica antes de que el pedido sea expedido. Después de la expedición, la operación se gestiona mediante los derechos de desistimiento y devolución descritos en esta misma página.
Fase en la que se admite la cancelación
El cliente solicita la cancelación mientras el pedido se encuentre en preparación y antes de su entrega a FedEx.
La preparación requiere 1–3 días laborables, por lo que la solicitud se envía tan pronto como se detecte la necesidad de cancelar.
La confirmación de cancelación se comunica al correo asociado al pedido.
Cómo solicitar la cancelación
La solicitud se envía a help@ulqaro.com o se comunica al +1 (574) 558-9827.
La comunicación incluye el nombre de la persona compradora, el número de pedido y los artículos que se desea cancelar.
El horario de atención es lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.
Cancelación parcial
Una cancelación parcial se tramita antes de la expedición cuando las líneas afectadas sigan en preparación.
Los artículos no cancelados continúan su tramitación con las condiciones de entrega correspondientes al pedido restante.
El ajuste del gasto de envío se calcula con el nuevo importe del pedido: de € 0,01 a € 145,99 corresponde un gasto de € 8,77; desde € 146,00 no se cobra gasto de envío.
Pedidos ya expedidos
Una vez que FedEx recibe el pedido para su transporte, la cancelación deja de estar disponible.
La persona consumidora conserva el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto.
Tras comunicar el desistimiento, el producto se devuelve dentro de los 14 días naturales siguientes y ULQARO asume el coste del transporte de retorno.
Rechazo de una entrega
El rechazo directo de un paquete no sustituye la comunicación de desistimiento.
Cuando el cliente ya no desee el pedido después de la expedición, contacta con ULQARO para registrar la decisión y recibir instrucciones de retorno.
Esta comunicación permite vincular el paquete con el pedido y evitar incidencias en la identificación del retorno.
Cancelación por falta de stock, pago o error material
ULQARO cancela una operación cuando se confirma la falta de stock, falla la autorización del pago, existen indicios objetivos de fraude o se detecta un error material manifiesto que afecta a elementos esenciales de la transacción.
La cancelación se comunica mediante los datos de contacto del pedido.
Si existiera un cargo capturado por una operación cancelada, se emite el reembolso por el mismo medio de pago.
Reembolso tras una cancelación
El reembolso de una cancelación aceptada se dirige al mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se cobra una comisión por el reembolso.
Una vez emitido, el abono requiere entre 3 y 12 días laborables según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
Si el abono no aparece al finalizar ese periodo, el cliente contacta con help@ulqaro.com para revisar la referencia de la operación.
Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento.
El reembolso del desistimiento incluye el precio de los bienes y el coste de la entrega estándar. Un coste adicional derivado de una modalidad de entrega elegida con precio superior a la estándar no forma parte del reembolso obligatorio.
El reembolso se ordena sin demora indebida y dentro del límite legal de 14 días naturales desde la comunicación, con la facultad legal de retenerlo hasta recibir el bien devuelto o una prueba válida de su envío, tomando el hecho que ocurra antes.
Derechos legales y jurisdicción
La cancelación comercial y el desistimiento se aplican sin reducir los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
Las acciones judiciales se ejercitan ante los órganos competentes determinados por las normas españolas y de la Unión Europea aplicables.
Las consultas relacionadas con esta página se dirigirán a:
Teléfono: +1 (574) 558-9827
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.