Atención directa de ULQARO
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Consumo en España
Ámbito de esta información
Esta página explica las vías disponibles para tratar una controversia de consumo relacionada con una compra realizada en el sitio bajo la marca ULQARO.
La información se dirige a personas consumidoras residentes en España y se aplica a reclamaciones derivadas de productos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios o conformidad del bien.
El uso de una vía extrajudicial no elimina el derecho de acudir a los tribunales competentes.
Reclamación directa ante ULQARO
Antes de acudir a una entidad externa, el cliente dispone de los canales directos de atención de ULQARO para exponer la incidencia.
La reclamación se envía a help@ulqaro.com o se comunica al +1 (574) 558-9827 dentro del horario de atención.
La comunicación incluye el número de pedido, los datos de contacto, una descripción concreta de los hechos y la solución solicitada.
Información y documentos de la reclamación
Para analizar una reclamación se utilizan los datos necesarios para identificar la operación y verificar los hechos.
- Número de pedido y nombre de la persona compradora.
- Producto o productos afectados.
- Fecha de compra y fecha de entrega.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías, justificantes de entrega, comunicaciones o documentos relacionados con los hechos.
- Solución solicitada por la persona consumidora.
Tramitación interna
ULQARO registra la comunicación, revisa la información del pedido y contrasta los datos disponibles con los proveedores que hayan intervenido en el pago o en el transporte.
Cuando falte un documento indispensable para valorar los hechos, se solicita de forma concreta al cliente.
El resultado de la revisión se comunica utilizando el correo electrónico o el teléfono asociado a la reclamación.
Resolución alternativa de litigios de consumo
La legislación española reconoce el acceso de las personas consumidoras a entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo.
Cada entidad acreditada aplica sus reglas de competencia, admisión, procedimiento y coste dentro de los límites establecidos por la normativa.
La presentación de una solicitud ante una entidad externa no implica por sí sola la aceptación de un procedimiento concreto por todas las partes; la intervención se determina conforme a la normativa aplicable y a las reglas de la entidad competente.
Portal europeo de reparación para consumidores
La Comisión Europea mantiene información sobre las entidades de resolución de litigios de consumo y las vías de reparación disponibles en la Unión Europea.
Portal europeo de reparación para consumidores.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025 y fue discontinuada el 20 de julio de 2025. El enlace anterior dirige al recurso europeo vigente de información sobre reparación del consumidor.
Plazos de entidades acreditadas
Las entidades acreditadas tramitan los expedientes conforme a sus propias reglas y a la Ley 7/2017.
La resolución de un expediente completo ante una entidad acreditada se encuadra en el plazo máximo legal de 90 días desde la recepción de la reclamación completa, con las extensiones admitidas por la norma para asuntos de especial complejidad.
El plazo interno de ULQARO no altera los plazos propios de la entidad externa ni los plazos para ejercer acciones legales.
Costes y representación
La entidad de resolución informa directamente a la persona consumidora sobre el coste aplicable a su procedimiento dentro del marco legal de acreditación.
La persona consumidora conserva la facultad de actuar por sí misma o de recibir asesoramiento independiente.
Los gastos derivados de una representación profesional elegida por la persona reclamante no se trasladan automáticamente a ULQARO.
Idioma y comunicaciones
Las comunicaciones con ULQARO relacionadas con reclamaciones de consumidores en España se atienden en español.
El idioma de una actuación ante una entidad externa queda definido por las reglas de esa entidad.
Los documentos aportados se conservan durante el periodo necesario para tramitar la reclamación y atender las obligaciones legales asociadas.
Acceso a los tribunales y legislación
La utilización de una vía alternativa no elimina el derecho de la persona consumidora a ejercer acciones judiciales.
La competencia judicial se determina conforme a las normas españolas y de la Unión Europea aplicables a consumidores.
Ninguna disposición de esta página limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de consumo.
Las consultas relacionadas con esta página se dirigirán a:
Teléfono: +1 (574) 558-9827
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.