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Pedidos y consumo en España
Ámbito de las reclamaciones
Esta página regula la presentación y tramitación de reclamaciones relacionadas con compras realizadas en el sitio bajo la marca ULQARO.
Las reclamaciones abarcan pedidos, cobros, disponibilidad, entrega, daños, devoluciones, reembolsos, cambios, conformidad del producto, datos personales y seguridad de producto.
Canales de presentación
La reclamación se envía por correo electrónico a help@ulqaro.com o se comunica por teléfono al +1 (574) 558-9827.
El horario de atención es lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.
Las consultas de autoridades se dirigen directamente a help@ulqaro.com.
Información necesaria
- Nombre y datos de contacto de la persona reclamante.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Descripción concreta de los hechos.
- Fecha de entrega o de la operación relacionada.
- Fotografías, justificantes, comunicaciones o referencias de seguimiento relacionadas con la incidencia.
- Solución solicitada.
Registro y revisión inicial
La reclamación se vincula al pedido correspondiente y se revisa la información aportada.
Cuando falte un elemento indispensable para comprobar los hechos, se solicita únicamente la información adicional necesaria.
La tramitación no exige remitir datos completos de tarjeta ni credenciales de acceso a cuentas personales.
Comprobación de los hechos
ULQARO contrasta la información del pedido con los registros disponibles de pago, inventario, expedición y atención.
Cuando la incidencia involucre el transporte, se consulta el estado con FedEx utilizando la referencia de seguimiento.
Cuando la incidencia se relacione con un producto, se valoran las fotografías, el estado, las instrucciones y la información técnica correspondiente.
Resultado y medidas correctoras
La respuesta identifica el resultado de la revisión y la medida aplicada.
Según la naturaleza de la incidencia, las medidas incluyen corrección de datos, reexpedición, sustitución, reparación, reducción del precio, cancelación o reembolso dentro de los derechos reconocidos por la normativa.
Un reembolso se emite por el mismo medio de pago. Después de la emisión, el abono requiere entre 3 y 12 días laborables según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
Revisión interna adicional
Cuando la persona reclamante no esté de acuerdo con la primera respuesta, remite una nueva comunicación identificando el punto concreto que solicita revisar y la información adicional que sustente su posición.
La segunda revisión utiliza el expediente ya abierto y evita solicitar nuevamente documentos que ya consten en él.
La respuesta se comunica mediante el canal de contacto asociado a la reclamación.
Resolución alternativa de litigios
Las personas consumidoras disponen de acceso a entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la legislación española.
La Comisión Europea mantiene información sobre vías de reparación y entidades de resolución en el portal europeo de reparación para consumidores.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea fue discontinuada el 20 de julio de 2025, por lo que el portal actual sirve como recurso de información sobre las vías vigentes.
Acciones judiciales
La presentación de una reclamación interna o el uso de una vía alternativa no elimina el derecho a acudir a los tribunales.
La competencia judicial se determina conforme a las normas españolas y de la Unión Europea aplicables a consumidores.
Los plazos para ejercer acciones legales se rigen por la normativa correspondiente y no quedan sustituidos por los plazos internos de revisión.
Conservación de pruebas y datos
Los documentos vinculados a una reclamación se conservan durante el periodo necesario para tramitarla y atender las responsabilidades legales asociadas.
Los datos personales del expediente se utilizan para investigar los hechos, responder a la persona reclamante, ejecutar una medida correctora y cumplir obligaciones legales.
Las solicitudes de protección de datos se envían a help@ulqaro.com.
Derechos de la persona consumidora
Ninguna regla de esta página limita los derechos irrenunciables reconocidos a la persona consumidora.
La respuesta a una reclamación se basa en los hechos comprobados, en la información contractual del pedido y en la normativa aplicable.
Las consultas relacionadas con esta página se dirigirán a:
Teléfono: +1 (574) 558-9827
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.