Dentro de 14 días naturales
Transporte estándar a cargo de ULQARO
Transporte estándar a cargo de ULQARO
help@ulqaro.com
Ámbito de los cambios
Esta página regula las solicitudes de cambio y sustitución de productos comprados en el sitio bajo la marca ULQARO.
El cambio voluntario se solicita dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Los derechos derivados de un producto no conforme, dañado, incorrecto o incompleto se mantienen separados del cambio voluntario y se atienden conforme a la legislación de consumo.
Solicitud de cambio
La solicitud se envía a help@ulqaro.com o se comunica al +1 (574) 558-9827 dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
La comunicación identifica el número de pedido, el artículo que se desea cambiar y la referencia del artículo solicitado como sustitución.
Tras revisar la solicitud, ULQARO facilita la dirección de retorno y las instrucciones logísticas. No se envía el producto a una dirección obtenida por otra vía.
Documentación y estado del producto
El número de pedido permite identificar la compra.
El producto se devuelve con las piezas, accesorios y elementos recibidos que formen parte del artículo.
Para un cambio voluntario, el uso del producto se limita al examen necesario para comprobar sus características.
Las fotografías se aportan cuando la solicitud se deba a daño, defecto, error de envío o falta de piezas.
Producto dañado, incorrecto o con falta de conformidad
Un producto recibido con daño de transporte, una referencia incorrecta, piezas faltantes o una falta de conformidad se comunica con el número de pedido y material gráfico que permita identificar la incidencia.
Tras la comprobación, la solución se determina entre las medidas reconocidas por la normativa de consumo, incluida la reparación o sustitución y, en los supuestos legales correspondientes, reducción del precio o resolución del contrato.
El coste de transporte asociado a una medida correctora por falta de conformidad no se traslada a la persona consumidora.
Cambio de modelo o variante
La sustitución por otra referencia queda condicionada a la existencia de stock de la referencia elegida en el momento de tramitar el cambio.
No se envía una referencia distinta de la solicitada sin aceptación expresa de la persona compradora.
Cuando la referencia solicitada no se encuentre disponible, se ofrece la opción de mantener el producto original o tramitar la devolución correspondiente.
Falta de stock de la sustitución
Si el artículo de sustitución se agota antes de finalizar el cambio, ULQARO informa al cliente mediante los datos asociados al pedido.
El cliente elige entre otra referencia disponible o el reembolso del producto devuelto.
Una diferencia de precio se comunica antes de confirmar el cambio. Un importe a favor del cliente se reembolsa por el mismo medio de pago; un importe superior requiere aceptación y pago del diferencial antes de la expedición.
Transporte y costes del cambio
ULQARO asume el transporte estándar de devolución y el transporte estándar del artículo de sustitución.
La dirección de retorno se facilita después del contacto inicial. No se cobra tasa de reposición.
La preparación del artículo de sustitución requiere 1–3 días laborables después de completar la revisión y confirmar la disponibilidad. La entrega estimada del nuevo envío es de 8–14 días laborables desde su expedición.
Revisión del producto devuelto
La recepción del producto da inicio a una comprobación de referencia, piezas, accesorios y estado.
Para cambios voluntarios, una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto se valora conforme a la normativa de consumo.
Un daño preexistente, una falta de conformidad o una incidencia de transporte se diferencia de los daños producidos después de la entrega por un uso contrario a las instrucciones.
Causas de rechazo de un cambio voluntario
Un cambio voluntario se rechaza cuando la solicitud se presenta fuera del plazo de 14 días naturales o cuando el artículo presenta una alteración atribuible a un uso que excede la comprobación razonable de sus características.
La exclusión legal del desistimiento para bienes confeccionados conforme a especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados también alcanza al cambio voluntario basado únicamente en preferencia.
El rechazo de un cambio voluntario no elimina los derechos legales relacionados con una falta de conformidad.
Relación entre cambio y reembolso
La persona consumidora que no desee continuar con un cambio conserva el derecho de desistimiento durante el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción.
El desistimiento ejercido dentro de plazo da lugar al reembolso de los importes legalmente reembolsables por el mismo medio de pago.
Tras la emisión del reembolso, el abono bancario requiere entre 3 y 12 días laborables.
Derechos legales y jurisdicción
Los cambios comerciales no sustituyen el régimen legal de conformidad de los bienes.
Para bienes nuevos, las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes quedan sujetas al régimen legal vigente.
Las acciones judiciales se ejercitan ante los órganos competentes determinados por las normas de protección de consumidores aplicables.
Las consultas relacionadas con esta página se dirigirán a:
Teléfono: +1 (574) 558-9827
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.