3 años para bienes nuevos
help@ulqaro.com
Sin coste para el consumidor
España
Ámbito de la garantía legal de conformidad
Esta página describe los derechos legales vinculados a la conformidad de los bienes vendidos a personas consumidoras en España a través del sitio bajo la marca ULQARO.
La garantía aquí descrita es la garantía legal de conformidad y no constituye una afirmación promocional adicional.
Los derechos se aplican conforme a la normativa española de consumo vigente.
Plazo de responsabilidad por falta de conformidad
Para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega.
Durante los 2 años posteriores a la entrega, la normativa establece la presunción legal correspondiente sobre el origen de la falta de conformidad, salvo incompatibilidad con la naturaleza del bien o de la falta.
El cómputo parte de la entrega material del producto.
Criterios de conformidad
Un bien debe corresponder con la descripción, tipo, cantidad, calidad y demás características pactadas en la compra.
También debe resultar apto para los fines ordinarios de bienes del mismo tipo y presentar la calidad, durabilidad, funcionalidad y seguridad que una persona consumidora espere razonablemente atendiendo a la naturaleza del producto y a la información ofrecida.
Las instrucciones de montaje y uso que formen parte del producto se integran en la valoración de conformidad.
Solicitud de servicio posventa
La incidencia se comunica a help@ulqaro.com o al +1 (574) 558-9827.
La comunicación incluye el número de pedido, la referencia del producto, una descripción de la incidencia y fotografías que permitan identificarla.
Cuando la comprobación requiera examinar físicamente el artículo, ULQARO coordina el transporte o la forma de revisión adecuada al tamaño y naturaleza del producto.
Comprobación de la incidencia
La revisión determina si la incidencia corresponde a una falta de conformidad existente en la entrega, a un daño de transporte, a desgaste derivado del uso o a una alteración posterior ajena a la conformidad original.
La valoración utiliza la información del pedido, el estado del producto, las instrucciones de uso y la documentación aportada.
La persona consumidora recibe información sobre la medida aplicada y sobre las actuaciones necesarias para ejecutarla.
Reparación o sustitución
Ante una falta de conformidad, la persona consumidora dispone de las medidas de puesta en conformidad reconocidas por la legislación, entre ellas reparación o sustitución.
La medida se ejecuta sin coste para la persona consumidora, incluido el transporte necesario para aplicar la solución.
La elección entre reparación y sustitución se somete a los criterios legales de viabilidad y proporcionalidad aplicables al caso concreto.
Reducción del precio o resolución del contrato
La reducción del precio o la resolución del contrato se aplican en los supuestos reconocidos por la normativa, entre ellos los casos en los que la puesta en conformidad no se complete, resulte imposible o la falta alcance la entidad legal requerida.
La reducción del precio guarda proporción con la disminución de valor del bien recibido respecto del valor que tendría siendo conforme.
La resolución da lugar al reembolso conforme a las reglas legales y al retorno del bien en las condiciones que correspondan.
Costes de transporte y servicio
Las actuaciones necesarias para corregir una falta de conformidad cubierta por el régimen legal no generan al consumidor gastos de transporte, materiales o mano de obra vinculados a la medida correctora.
Antes de enviar un artículo, el cliente contacta con ULQARO para recibir la dirección y las instrucciones logísticas.
No se publica una dirección fija de retorno porque la ruta se asigna a la incidencia concreta.
Tiempo de tramitación
La revisión comienza tras recibir la información necesaria para identificar la incidencia.
Una reparación o sustitución se ejecuta dentro de un plazo razonable atendiendo a la naturaleza del bien y a la finalidad para la que fue adquirido, evitando inconvenientes relevantes para la persona consumidora.
Cuando se expida un producto de sustitución, su preparación requiere 1–3 días laborables después de quedar lista la expedición y la entrega estimada es de 8–14 días laborables desde la salida.
Daños ajenos a una falta de conformidad
El régimen legal de conformidad no cubre un daño causado después de la entrega por golpes, sobrecarga, montaje contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, uso para una finalidad distinta de la indicada o mantenimiento incompatible con las instrucciones del producto.
El desgaste derivado del uso ordinario se diferencia de una falta de conformidad existente en la entrega.
Una intervención de terceros no elimina automáticamente los derechos legales; su efecto se valora únicamente cuando guarde relación causal con la incidencia reclamada.
Incidencias de seguridad y retirada de uso
Ante una rotura estructural, inestabilidad, pieza suelta o condición que genere un riesgo de lesión, se interrumpe el uso del producto y se evita el acceso de menores hasta completar la revisión.
La incidencia se comunica a help@ulqaro.com con fotografías y número de pedido.
Las actuaciones relacionadas con seguridad de producto se realizan conforme a las obligaciones legales de trazabilidad, información y medidas correctoras.
Piezas y soluciones posventa
Cuando una solución legal requiera una pieza, reparación o sustitución, ULQARO comprueba la disponibilidad técnica del componente o del producto necesario.
La falta de una pieza no elimina los derechos de la persona consumidora; la solución se determina entre las medidas legalmente disponibles.
La documentación del pedido se conserva para identificar el modelo y la fecha de entrega.
Derechos legales y reclamaciones
La garantía legal de conformidad se aplica sin reducir otros derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
Las reclamaciones se presentan en help@ulqaro.com o en el +1 (574) 558-9827.
Las acciones judiciales se ejercitan ante los órganos competentes determinados por las normas españolas y de la Unión Europea aplicables.
Las consultas relacionadas con esta página se dirigirán a:
Teléfono: +1 (574) 558-9827
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.