14 días naturales
14 días naturales
A cargo de ULQARO
3–12 días laborables
Ámbito de devoluciones y reembolsos
Esta página regula las devoluciones de productos, el ejercicio del derecho de desistimiento y los reembolsos de pedidos realizados en el sitio bajo la marca ULQARO.
Las reglas aquí indicadas se aplican sin reducir los derechos que la normativa española y de la Unión Europea reconoce a las personas consumidoras.
Derecho de desistimiento y plazo
La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir de la compra.
Tras comunicar el desistimiento, el producto se devuelve dentro de los 14 días naturales siguientes.
Cuando el último día del plazo coincida con un sábado, domingo o festivo legal, el vencimiento se traslada al siguiente día laborable conforme a las reglas de cómputo aplicables.
Cómo solicitar una devolución
La solicitud se envía por correo a help@ulqaro.com o se comunica por teléfono al +1 (574) 558-9827.
La comunicación identifica el nombre de la persona compradora, el número de pedido, el producto afectado y la decisión de devolverlo.
No se publica una dirección de devolución fija en esta página. Tras recibir la solicitud, ULQARO facilita la dirección y las instrucciones de transporte correspondientes al pedido.
Modelo de comunicación de desistimiento
El siguiente modelo sirve para comunicar de forma clara la decisión de desistir del contrato. Su utilización no limita otras declaraciones inequívocas enviadas dentro del plazo.
A la atención de ULQARO
Correo electrónico: help@ulqaro.com
Comunico mi decisión de desistir del contrato relativo a los bienes indicados a continuación.
Estado del producto y embalaje
Durante el plazo de desistimiento, el producto se manipula únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
La devolución incorpora las piezas, accesorios, manuales y elementos recibidos que formen parte del producto.
El embalaje original se utiliza cuando siga disponible y permita un transporte adecuado. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria se valora conforme a la normativa de consumo.
Documentación de la devolución
El número de pedido y los datos de compra permiten identificar la operación.
Cuando exista una incidencia de calidad, un daño de transporte, un artículo incorrecto o una falta de piezas, se aportan fotografías que muestren el estado recibido y la referencia del producto.
El justificante de entrega al transportista se conserva hasta que finalice la recepción de la devolución.
Transporte de devolución y costes
ULQARO asume el coste del transporte de devolución asociado al desistimiento ejercitado dentro del plazo indicado.
Antes de enviar el producto, el cliente contacta con ULQARO para recibir la dirección de retorno y las instrucciones logísticas.
No se cobra una tasa de reposición ni una comisión de devolución.
Recepción y revisión del producto devuelto
Tras recibir el producto, se revisan la identidad del artículo, las piezas incluidas y su estado material.
La revisión distingue entre la manipulación necesaria para examinar el producto, el desgaste preexistente, los daños de transporte y una pérdida de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria.
Una reducción del reembolso solo se aplica dentro de los límites reconocidos por la normativa de consumo y se comunica con la explicación correspondiente.
Supuestos excluidos del desistimiento
El derecho legal de desistimiento no alcanza a bienes confeccionados conforme a especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados, ni a los demás supuestos que la legislación de consumo excluye expresamente.
Una exclusión se aplica únicamente cuando las características concretas del producto y de la operación encajan en el supuesto legal correspondiente.
La existencia de una falta de conformidad, un defecto o un error en el producto recibido se analiza conforme a los derechos legales de conformidad y no se rechaza por la sola existencia de una excepción al desistimiento.
Importe, medio y plazo del reembolso
Cuando el desistimiento se ejerce dentro del plazo legal, se reembolsa el importe pagado por los productos y el coste de la modalidad estándar de entrega.
El importe adicional derivado de una modalidad de entrega elegida por el cliente con coste superior a la modalidad estándar no forma parte del reembolso obligatorio.
El reembolso se ordena mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin cargos de reembolso para el cliente.
La orden de reembolso se emite sin demora indebida y, como límite legal, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En una venta de bienes, el reembolso queda retenido hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, tomando el hecho que ocurra antes.
Tiempo de abono por la entidad de pago
Una vez emitido el reembolso, el abono en la cuenta del cliente requiere entre 3 y 12 días laborables.
Ese periodo depende de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta y comienza después de la emisión del reembolso.
Si el importe no aparece tras 12 días laborables, el cliente contacta con help@ulqaro.com o con el +1 (574) 558-9827 para revisar la operación.
Derechos de la persona consumidora
El ejercicio de una devolución, un desistimiento o una reclamación por falta de conformidad no reduce los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.
Las controversias judiciales se tramitan ante los órganos competentes determinados por las normas de protección de consumidores aplicables.
Las consultas relacionadas con esta página se dirigirán a:
Teléfono: +1 (574) 558-9827
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales.